Un ERP c’est quoi ?
C’est un logiciel de gestion qui permet de gérer toute la chaine du cycle de vente : de la commande vers les fournisseurs jusqu’à la vente au client final.
Pourquoi un ERP est vital dans une organisation qui vend en multicanal ?
L’ERP est le centre névralgique de votre organisation.
Il est au coeur du système et tout doit lui être relié : site(s) e-commerce, caisses…et il devient vital lorsque l’on vend en multicanal (vente en magasin physique, vente en ligne, vente par téléphone…)
L’objectif est évidemment de centraliser la gestion des stocks, devis, facture et ventes dans un seul et même outil afin que l’information soit la même partout, au même instant.
Vous réalisez une vente en magasin ? L’état du stock doit se mettre à jour automatiquement et en instantané sur toutes les interfaces de vente (en ligne sur le site e-commerce, sur les autres caisses, etc…).
Ceci bien évidemment pour éviter les erreurs qui font perdre non seulement un temps considérable mais également en qualité de service vue du client.
Imaginez qu’il vous 2 produits en stock. Quelqu’un fait une vente en caisse d’1 produit. Il en reste donc 1 seul en stock. Si l’information n’est pas mise à jour sur toutes les interfaces et que quelques minutes plus tard, une personne commande en ligne les 2 produits qu’il croit voir en stock (alors qu’il en reste 1 seul), imaginez-vous le temps perdu. Rappeler le client, lui expliquer qu’il reste 1 seul produit, éventuellement le rembourser, etc…et en plus, cela fera à coup sûr un client mécontent, qui peut laisser des avis négatifs sur le web (par exemple sur les sites d’avis) ou vous interpeler directement sur votre page Facebook et porter atteinte à votre e-reputation (heureusement, des solutions existent pour nettoyer votre réputation en ligne, mais il peut être compliqué de réparer les dégâts selon l’ampleur de la situation…)
Bref, le système de gestion est réellement vital pour gagner en productivité et en qualité de service !
Quelle solution ERP choisir ?
Il existe de nombreuses solutions ERP et en fonction des problématiques du client et de sa manière de travailler, nous établissons un cahier des charges et nous sélectionnons la solution qui nous semble la mieux adaptée à son besoin.