Et oui ça arrive !
Aujourd’hui l’internaute prend les choses en main et n’hésite-plus à indiquer son mécontentement en ligne, que ce soit sur des sites d’avis, des sites de communiqués ou directement via les réseaux sociaux en vous interpellant sur votre page Facebook ou votre compte Twitter.
Et cela devient visible de tous, et surtout de clients potentiels… Aïe !
Et croyez-moi, si vous avez des avis négatifs ou une atteinte à votre e-réputation en ligne, c’est une baisse de chiffre d’affaires assurée !
Savez-vous que 70% des internautes font plus confiance aux avis d’autres internautes plutôt qu’à la marque elle-même ?
Il vaut donc mieux soigner la qualité de service et prendre très au sérieux le moindre avis négatifs sur le web.
Et pour les détecter le plus rapidement possible, mieux vaut installer des outils de veille et de tracking afin d’intervenir le plus tôt possible.